الشكوى والإلتماس

تحافظ أطلس على إجراءات الشكاوى والإلتماس على الموقع، ويمكن لجميع الأطراف المعنية إرسال أي شكاوى أو إلتماس.

الشكاوى

الشكوى هي تعبير رسمي عن عدم الرضا عن خدمات التفتيش. يمكن أن يكون مقدم الشكوى فرداً أو منظمة.

إجراءات الشكاوى

• يمكن لمقدم الشكوى استخدام أي من وسائل الاتصال، بما في ذلك الإجراء أدناه
• يتم تسجيل الشكوى في سجل شكوى أطلس
• يتم تسجيل الشكوى والاعتراف بها من قبل إدارة ضمان الجودة وإرسالها إلى قسم العمليات
• في حالة وجود شكوى مجهولة المصدر أو وصف غير كافٍ، تحتفظ أطلس بالحق في التعامل مع الشكوى حسبما تراه مناسبًا
• يتعين على أطلس التحقيق وإبقاء مقدم الشكوى على اطلاع دائم بالحالة وإبلاغ القرار والإجراءات إلى مقدم الشكوى

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة التي تقدمها أطلس، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى info@atls.com.sa

الإلتماس

الإلتماس هو تعبير عن عدم الرضا عن نتيجة أو نتيجة قرار التفتيش أو أي مسألة أخرى ذات صلة.

إجراءات الإلتماس

• يمكن للملتمس استخدام أي من وسائل الاتصال، بما في ذلك الإجراء أدناه
• يجب تسجيل جميع الطعون والاعتراف بها عن طريق اتصالات العميل وإرسالها إلى شهادة رئيس النظام
• يجب أن تضمن شهادة الجودة الإجراء السليم للإلتماسات